客戶定位策略

更新時(shí)間：2026-3-6 6:05:00 點(diǎn)擊：73次

不同類型的客戶對(duì)物流服務(wù)在質(zhì)量、功能、價(jià)格等方面存在不同的需求特征，對(duì)物流企業(yè)的服務(wù)能力也有不同的要求。物流企業(yè)需要根據(jù)自身技術(shù)、資金、服務(wù)能力等條件，根據(jù)客戶的需求及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況等因素，選擇自己的核心客戶群體。物流企業(yè)可以在一定的行業(yè)和區(qū)域內(nèi)為所有潛在客戶提供普通物流服務(wù)，也可以為特定的客戶群體提供定制化、綜合化現(xiàn)代物流服務(wù)。 ? 一般來(lái)說(shuō)，第三方物流企業(yè)不可能為所有的客戶提供深度物流服務(wù)，為了體現(xiàn)自己的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，都會(huì)選擇一定的核心客戶群體并為其提供滿意的物流服務(wù)。例如，寶供物流為全球500強(qiáng)中50多家大型跨國(guó)企業(yè)及國(guó)內(nèi)一批大型制造企業(yè)提供供應(yīng)鏈一體化綜合物流服務(wù)，并與國(guó)內(nèi)外近百家著名企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，其中包括寶潔、通過(guò)電器、三星、殼牌、豐田、納愛(ài)斯、格力電器、上海家化等。2000年成立的德利得物流公司有限公司，定位于外資與合資企業(yè)客戶，通過(guò)不斷創(chuàng)新，為客戶提供高端物流服務(wù)，連續(xù)多年實(shí)現(xiàn)了高速增長(zhǎng)。第三方物流企業(yè)可以根據(jù)一定標(biāo)準(zhǔn)將客戶劃分為不同種類，并從中選出適合自己的客戶類型。例如，可以根據(jù)客戶物流業(yè)務(wù)的發(fā)展，將其分大、中、小型客戶。在進(jìn)行客戶定位時(shí)，并非常客戶業(yè)務(wù)規(guī)模越大越好。 ? 第三方物流企業(yè)與大客戶進(jìn)行合作雖然有夠有利于建立物流企業(yè)的市場(chǎng)形象和增加品牌價(jià)值，但是，服務(wù)于這類企業(yè)需要較高的運(yùn)作和管理水平，對(duì)資金的需求較大，合作風(fēng)險(xiǎn)較大，而利潤(rùn)空間卻較小。因此，對(duì)于大數(shù)第三方物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，定位于大客戶未必是一種管理想的選擇，相反，定位于中小客戶常常會(huì)獲得較高的利潤(rùn)率，而資金需求、運(yùn)作管理要求、合作風(fēng)險(xiǎn)等卻較低。第三方物流企業(yè)也可以根據(jù)客戶企業(yè)的所有制性質(zhì)，將他們分為外資、國(guó)有、私營(yíng)及其他類型的企業(yè)，并從中確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)客戶。瀏覽客戶定位策略還可以瀏覽：物流戰(zhàn)略關(guān)鍵資源

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